数据保护 个人信息处理说明

当您通过邮件或电话与我们联系、取用按月份归档的资料、浏览华人专区与小屏厂商专区，或报名参加线上说明会时，都会涉及能指向您个人的信息。这些情形都按同一套方式处理。

咨询中常会附上页面截图、涉及的版本号或月份，这类内容会和您的联系方式一并留存，以便同一位同事下次接着处理，不必让您重复描述。若您只是阅读页面而不提交任何内容，我们不会因此识别到您本人。

信息分三路来：您主动写给我们的、您访问时自动产生的、以及我们为了把问题处理完而记下的。哪一项可以留空，下面一并说明。

屏幕参数与浏览记录

只有当您反馈小屏设备上的显示或操作问题时，屏幕尺寸与浏览器信息才会被记入服务记录，用来和厂商专区里近三次调整的对照内容比对。日常浏览不会为每个访客单独建档。

Cookie 与访问日志

页面使用少量必要的 Cookie 维持会话、记住您上次读到的位置；访问日志记录页面路径与访问时间，用来了解哪些栏目被频繁查阅。您可以在浏览器里清除或拒绝 Cookie，阅读与取用不受影响，只是续读位置和收藏状态会被重置。

收集来的信息只服务于您提出的事情本身，以及让这类事情下次更省力。具体用途如下。

• 回复咨询并跟进。把您的问题分派给对口的客服同事，同一位同事接手后续往来。
• 定位到具体版本或月份。依据您提供的版本号、归档月份或截图，说明当时的处理方式。
• 处理取用故障。例如资料打不开、月份对应不上、页面在小屏设备上按钮点不到。
• 改进栏目与检索。根据高频问题调整目录顺序、补充说明文字、优化表格在窄屏下的阅读方式。
• 保障访问安全。识别异常请求与重复提交，避免服务被占用或滥用。
• 季度汇总。统计各栏目的访问量与咨询量，用于内部review服务安排，汇总结果不指向具体个人。

您的信息不会用于广告推送，也不会出售、出租或交换给与本次服务无关的第三方。

谁可以看到

内部只有客服与内容审核岗位按需申请账号查看，权限按栏目划分，查看与导出都留下操作记录。与 6 家内容审核与数据归档服务商协作时，只交付处理所需的脱敏片段，并签署保密约定，不得留作他用。

传输与存放

页面与提交内容使用加密传输，数据存放于受访问控制的服务器，定期备份并演练恢复流程。技术措施会随基础设施升级而调整，调整不会缩小您在这份说明下享有的权利。

您可以随时要求查询、更正、删除自己的信息，也可以撤回此前给出的同意。发邮件到 kefu@play-wendy.com.cn，标题写明“个人信息请求”，说明您要办的事和方便回复的方式即可。

• 查询。告诉我们大致时间段或涉及的栏目，我们会整理出留存的记录并回传给您。
• 更正。称呼、电话、邮箱写错时，说明正确内容即可，历史记录一并更新。
• 删除。确认身份后执行删除；法律法规要求保留的交易或争议记录，会先向您说明保留原因与期限。
• 撤回同意。撤回后不再基于该同意继续处理，此前的处理不受影响。
• 投诉。对处理结果有异议，可在同一邮箱回复，由客服主管复核并给出结论。

请求一般在 15 个工作日内答复。需要补充材料时，我们会一次说明清楚，避免您来回奔波。

这份说明当前为 V1.3 版。内容调整时同步更换版本号；涉及您的权利或保存期限的变化，会在会馆纪事中发布说明，并在页面顶部标注新版本。需要查阅历史版本，发邮件索取即可。

想当面沟通或电话说明，可用以下方式找到我们：邮箱 kefu@play-wendy.com.cn，电话 400-7545-2947，地址 黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号问鼎会馆服务中心，工作日 9:00-18:00 有同事接待。

与信息处理相关的其他规则，参见使用条款；准备来访或需要提前说明情况，可先看咨询与到访，那里列出了建议随身携带的材料。